Comment prendre du recul émotionnel dans tes relations clients?
Les relations avec tes clients peuvent parfois ressembler étrangement à des ruptures de célébrités, avec des émotions exacerbées et des conflits.
Comme à Hollywood, le monde de l’entreprenariat est ponctué de collaborations qui ont mal tourné, de partenariats qui se sont effondrés sous le poids des désaccords et des tensions qui ont eu des répercussions dévastatrices.
Mais pourquoi certaines relations clients se transforment-elles en drames dignes d’un scénario de film?
C’est ce que je vais tenter de comprendre avec toi, tout au long de cet article.
Il est important de prendre du recul émotionnel dans tes relations client-fournisseur ou client-collaborateur.
Un premier point sera fait sur l’identification de signes précurseurs pour analyser les conséquences de ses tensions émotionnelles.
Ensuite, je te donnerai des outils pour gérer ces situations avec plus de “sagesse”.
Prépare-toi à découvrir comment éviter le piège des conflits émotionnels et à cultiver des relations professionnelles fructueuses.
Les signes précurseurs d’une relation client qui va mal.
Ils peuvent être plus ou moins subtils selon la relation que tu as avec ta clientèle. Je vais t’apprendre à reconnaître ou à repérer ces signes avant-coureurs, à les analyser et à tirer profit de ces conclusions.
Un des signes les plus évident est : la communication altérée.
Lorsque les échanges avec ton client, tes fournisseurs ou tes collaborateurs deviennent tendus, frustrants ou moins fréquents, c’est un signal d’alarme! Cela va impliquer : une multiplication des malentendus, des conversations source de stress et non constructives.
🟠Le conseil Monassistpro: Une communication ouverte et Honnête
Travaille ta communication pour éviter les malentendus. Fais reformuler si tu as des doutes sur les attentes de tes partenaires business ou si tu n’as pas compris quelque chose. Pose des questions, montre toi curieux(se), pour bien définir le cadre de votre relation.
Et surtout, évite d’en arriver au point de non retour, quitte à faire intervenir une tierce personne ou un médiateur pour éviter d’aggraver la situation.
Autre signe : le manque de confiance croissant
Si tu commences à remettre en question la crédibilité de ton partenaire d’affaires ou si tu sens que lui aussi doute de ta fiabilité, cela peut vous entraîner tous les deux dans une spirale infernale. Ce ne sera pas un bon plan pour votre avenir professionnel ensemble.
🟠Le conseil Monassistpro: Bien choisir ses partenaires
Pour des relations durables et de confiance je te conseille de t’entourer de personnes qui te ressemblent, qui ont des valeurs communes aux tiennes. Ce sera ainsi plus facile sur le long terme qu’avec des inconnus.
Et si ce sont de nouvelles relations de travail, je t’invite à demander des recommandations ou discuter avec des actuels ou anciens partenaires pour construire cette confiance. La confiance n’exclue pas le contrôle.
Dernier signe : les conflits fréquents
Les désaccords font partie intégrante de toute relation humaine, qu’elle soit professionnelle ou personnelle. Mais lorsqu’ils se transforment en disputes fréquentes et non résolues, c’est un signe d’accumulation et ces tensions ne seront que des problèmes à l’avenir.
🟠Le conseil Monassistpro: la résolution des conflits
Ne reste pas sur des conflits non résolus, cherches des solutions, des compromis s’il le faut mais règle les problèmes au fur et à mesure. Tu éviteras des surprise par la suite. Fais preuve d’empathie et essayes de comprendre le point de vue de ton interlocuteur.
Autre astuce, la gestion des émotions. Il est possible que tu prennes personnellement certaines remarques ou situations. Si ton client ou ton collaborateur ne t’a pas dit explicitement ce qu’il te reprochait, ou qu’il te reprochait quelque chose, tu es peut être en train d’interpréter la situation.
Et ce n’est pas un reproche ça nous arrive à tous.
Quelques exemples:
- tu penses que tu as fais quelque chose de mal car tu n’as pas de nouvelle d’un client ou d’un partenaire
- tu imagines des scénarios catastrophe, fin de collaboration ou remontrances quand on ne te rappelle pas après avoir dit qu’on le ferait
- tu te sens souvent nul(le) et n’oses pas faire certaines choses
Nous avons tous des bagages, une éducation et des expériences de vie qui influent sur nos émotions et la gestion de celles-ci.
Si tu arrives à gérer, tant mieux mais si cela te pèse ou t’empêche d’avancer, ne reste pas dans cette phase. Apprends à contrôler ta colère et ta frustration. Utilise des techniques de gestion du stress comme la méditation ou la cohérence cardiaque. Il existe plein d’applications pour t’aider avec ça. Je te conseille de télécharger Petit Bambou ou Breathe sur ton téléphone. Comme ça tu auras une solution à portée de main.
Tu as maintenant toutes les cartes en main pour développer tes futures ou actuelles relations client, sur des bases saines et de qualité.
Une belle philosophie pour soigner ses relations
J’aime beaucoup la philosophie développée dans Les quatre accords toltèques de Miguel Ruiz, car elle est simple et applicable autant dans la vie professionnelle que dans la vie personnelle. Il n’est pas nécessaire d’avoir lu le livre pour les comprendre et les appliquer. Voici ces 4 accords :
Que ta parole soit impeccable: Parle avec intégrité, ne dis que ce que tu penses. N’utilise pas la parole contre toi-même, ni pour médire sur autrui.
Quoi qu’il arrive, n’en fait pas une affaire personnelle: Lorsqu’on fait de tout une affaire personnelle, on part du principe que l’autre sait ce qu’il y a dans notre monde, et on essaie d’opposer notre monde au sien.
Ne fais pas de suppositions: Le problème des suppositions est que nous croyons que ce sont des vérités. Chaque fois qu’on fait des suppositions, qu’on prête des intentions à autrui, on crée des problèmes.
Fais toujours de ton mieux: Le quatrième accord concerne l’application des trois premiers: fais toujours de ton mieux.
En conclusion, que tu sois assistante administrative, esthéticienne, restaurateur, architecte, pépiniériste, plombier… Peu importe ton secteur d’activité, ton business ne survivra pas sans clients.
Les métiers en contact direct avec la clientèle peuvent être très difficiles mais aussi extrêmement enrichissants.
Alors quoi de plus normal que de rendre tes relations avec tes clients, tes fournisseurs ou tes collaborateurs les plus sereines possible?
Je suis sûre que cela évitera beaucoup de déboires et de problématiques dans ton avenir professionnel.
Maintenant il ne te reste qu’à appliquer ces simples conseils!
Tu peux également en trouver d’autres sur mon blog et sur Instagram.
Je te dis à bientôt.
Christine
